Como trocar um bico defeituoso comprado por uma promoção

[Dinheiro de volta. 2. Substituição de mercadorias. Nesse caso, ele deve entrar em contato exclusivamente com a loja que vendeu a mercadoria.]

Eu quero compartilhar minha experiência. Descrevo o processo com todos os detalhes e coloco em um tópico separado para não me perder.
Agora, muitas pessoas compram acessórios para um estoque em Okay. Uma promoção semelhante apareceu no Globe no inverno de 17/18, quando os acessórios Sense e Kenwood foram vendidos com 60% de desconto. Graças aos membros do fórum, comprei um monte de anexos.
E assim, durante o período de garantia (2 anos), meu moedor de carne quebrou. No serviço, ela foi reconhecida como irrecuperável, e uma lei foi emitida sobre isso.
E então a situação acabou sendo praticamente insolúvel. O comprador tem o direito de exigir: 1. Dinheiro de volta. 2. Substituição de mercadorias. Nesse caso, ele deve entrar em contato exclusivamente com a loja que vendeu a mercadoria.
Globus estava pronto para devolver o dinheiro para mim, mas é apenas 3.000 rublos. enquanto o novo moedor de carne custa quase 8000. E a loja não conseguiu substituí-lo, porque era uma ação única, a Globe Kenwoods não vende.
A Kenwood Hotline não diz nada, exceto para ir à loja onde a compra foi feita.
A princípio liguei, depois cheguei no Globus, onde comprei um bico, e fui para o posto de informações, conforme solicitado. Naturalmente, nem as operadoras do telefone, nem as meninas do posto de informação sabem como resolver minha situação. Finalmente, o gerente foi chamado. Ele também não sabia o que fazer, mas disse que tentaria uma opção. E essa opção funcionou. Tive a sorte de encontrar uma pessoa doce e carinhosa.

Então, o que fazer se você se encontrar em uma situação semelhante.
Delongy tem Departamento de serviço pós-venda, que, em particular, trata das questões de compensação e troca de equipamentos que falharam durante o período de garantia. Você deve de alguma forma chegar a este departamento.
A linha direta não irá transferi-lo para este departamento. Curiosamente, o departamento tem um telefone fixo (veja abaixo), mas é absolutamente silencioso. Os funcionários só podem ser contatados por celular. Não se sabe se eles vão falar com você se você ligar "da rua". Podes tentar.
Se eles se recusarem a falar, você deve ir pessoalmente à loja onde comprou o acessório ou o carro, ligar para o gerente e se ele (ela), como todo mundo, encolher os ombros, explique que ele deve entrar em contato com o departamento de serviço de vendas e enviar seus dados e documentos relacionados.
Isso é exatamente o que o gerente da Globus fez. Eu vim com uma declaração escrita de forma livre e cópias do cheque e do certificado não reparável... Antes de chegar em casa, a seguinte carta chegou:

Bom Dia.
Obrigado pela informação fornecida.

Para receber uma compensação, você deve:
1. Preencha o formulário (modelo no link)

2. Um formulário preenchido por você e verificado por um funcionário da Delongy LLC será enviado para o seu endereço de e-mail. Você precisa imprimi-lo, assiná-lo e enviá-lo com o recibo de compra original e o Certificado Não Reparável para o Endereço:
127055, Moscou,
st. Suschevskaya 27, edifício 3
Departamento de serviço pós-venda LLC "Delonghi".

3. Depois de receber um conjunto completo de documentos, você será indenizado.

Respeitosamente,
* Sergey Chulkov *,
Gerente de serviço pós-venda
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moscou, Rússia, 127055
Telefone: +7 (495) 781-26-76, ramal 325 +7 (926) 9919244

Feito tudo o que era necessário, enviei uma carta, naturalmente certificada, com uma lista de anexos. E então a segunda parte do balé Marlezon começou. A carta chegou no correio e ninguém vem buscar (certificada, deve ser recebida pelo correio). Em suma, ficou lá por duas semanas.E eles o levaram poucos dias depois que liguei para a linha direta da Kenwood.
Dois dias depois, eles me ligaram e combinaram o tempo de entrega (Moscou - entrega por correio, para a província, pelo que entendi, pelo correio).

De repente, alguém se encontra em uma situação semelhante, então minhas informações serão úteis.

[valeria]

valeria, Obrigado pela informação!

E aqui está o correio
Eles respondem em inglês, instantaneamente, ajudam. Fui tão redirecionado do suporte dinamarquês da Kenwood.

[valeria]

valeria, informações muito úteis, obrigado. Deixe-nos saber como você receberá a compensação. Ou seja, você tem que pagar o custo total, certo?

E me pareceu que estamos falando de uma troca por um novo anexo? Gostaria de aguardar a continuação!

aqui está o e-mail support@delonghicampaign.com

Isso é com você, mas conosco tudo é diferente :(

Ou seja, você tem que pagar o custo total, certo?

Não, eles vão me trazer um novo anexo. 2 pontos: o comprador tem o direito de exigir a reposição da mercadoria
Entrega na quarta-feira.

Você está bem! E meu helicóptero, que veio de presente, quebrou. Ou seja, não havia documentos para ele. Bem, eu usei por cerca de um ano, e obrigado por isso.